Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Résumé des règles de retour
✓ Retours acceptés pendant 30 jours
✓ Expédition de retour gratuite
✓ Aucuns frais de restockage
✓ Aucun article en vente ferme
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@casasol.com.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
CASA SOL
47 Rue Vivienne
75002 Paris
France
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons gratuitement une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@casasol.com.
DOMMAGES ET PROBLÈMES
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
EXCEPTIONS OU ARTICLES NON RETOURNABLES
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme :
• les produits périssables (aliments, fleurs ou plantes) ;
• les produits de soins personnels (produits de beauté, hygiène, etc.) ;
• les produits dangereux ;
• les liquides inflammables ;
• les gaz.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.
Nous n’acceptons pas non plus les retours de cartes-cadeaux.
ÉCHANGES
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir le produit souhaité est de retourner l’article que vous avez reçu puis, une fois le retour accepté, d’effectuer une nouvelle commande.
DÉLAI DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS DANS L’UNION EUROPÉENNE
Si la commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans ce délai sans avoir à fournir de justification.
L’article retourné devra être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat sera également requise.
REMBOURSEMENTS
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si votre remboursement est approuvé.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.
Le délai de traitement bancaire peut varier selon l’établissement financier utilisé.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement sans réception des fonds, veuillez nous contacter à :